Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 29 Temmuz 2026

DoorMarket olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırmak için özenle hazırlıyoruz.

Siparişlerin Hazırlanması

Stokta bulunan ürünler, ödeme onayının ardından genellikle [1–3 iş günü] içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

Özel ölçü, özel üretim, proje bazlı veya tedarik süresi bulunan ürünlerin hazırlanma süresi değişebilir. Bu tür ürünlerin tahmini teslimat süresi ürün sayfasında belirtilir veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilir.

Teslimat Süresi

Siparişler, kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresine bağlı olarak genellikle 2–5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, hava koşulları, uzak bölge teslimatları ve kargo firmasından kaynaklanan durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Siparişler, mevzuatta belirtilen azami teslimat süresi içerisinde teslim edilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti; ürünün ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve sipariş tutarına göre ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunan ürün veya siparişlerde ilgili koşullar ürün sayfasında ya da sepet ekranında belirtilir. Büyük hacimli veya ağır ürünlerde ek taşıma ücreti oluşması hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek onay alınır.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Siparişinizin durumunu müşteri hesabınızdan da takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Sipariş vermeden önce teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru olduğundan emin olunuz. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar fark ederseniz mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı hazırlatınız.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması veya iletişim bilgilerinin hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından şubeye ya da satıcıya geri gönderilebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi durumunda oluşabilecek ek kargo bedeli müşteriye bildirilebilir.

Stok ve Tedarik Sorunları

Sipariş edilen ürünün stok veya tedarik problemi nedeniyle gönderilememesi hâlinde müşteriye bilgi verilir. Müşteri isterse alternatif ürün seçebilir veya siparişini iptal ederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

Teslimatın imkânsızlaştığı durumlarda müşteriye yasal süreler içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içinde iade edilir.

Yurt Dışı Teslimat

Aksi açıkça belirtilmediği sürece internet mağazamız üzerinden yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı ve kurumsal proje gönderimleri için İletişim sayfamız üzerinden teklif talep edebilirsiniz.

İletişim

Siparişinizin kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için web sitemizdeki İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.